適用范圍

本公司生產、銷售的寧波歐科瑞有限公司各型號產品。

服務目標

履行規范的現場安裝、調試，周到地提供產品操作、維護培訓，及時有效地解決產品使用中遇到的故障和問題，確保顧客滿意、安心的使用產品。

技術服務

產品技術及使用培訓

安裝維修員親臨用戶培訓現場，安裝、調試產品，并給用戶做一次相關產品的技術及使用培訓，指導用戶正確使用。

產品升級服務

如公司對某種型號產品進行軟件升級時，售后服務專員將及時通知用戶并負責聯系辦理相應的升級事務。

售后服務承諾書相關規定

1、保修、包換受理范圍：僅適用于嚴格按照產品說明書、安裝指南要求操作而發生的產品質量問題;

2、保修：在聲明的產品保修期內，對因設計、工藝、材料不良而影像產品使用功能，本公司承擔修復產品所產生的各項配件和服務費用;

3、包換：在注明的產品包換期內，對因無法通過保修服務修復相關功能的產品，經雙方共同確認，免費為客戶提供產品更換等在內的各項費用和服務;

4、終身維修：對售出產品建立售后服務檔案，在保修期內提供免費的保修服務，超過保修期的產品提供有償維護與維修服務;

5、保修期起計算日期：貨物保修期自驗收合格之日起算。

售后服務細則

售后響應和響應周期

電話支持：提供全國統一的售后服務專線電話(0086-574-63975388)。售后服務專員對用戶所描述的故障狀況隨時進行文字記錄、確認及存檔，首次來電后1小時內提供相關的技術支持，幫助用戶訊速處理問題。

傳真及電子郵件支持：提供全國統一的售后服務專線傳真(0086-574-63510303)及專用郵箱(hzw@oukerui.com),將對函件提供24小時內響應服務，根據用戶提供的產品不良信息，幫助用戶及時處理問題。

專業服務：產品專員可隨時通過電話指導用戶操作，解答用戶在使用過程中提出的各種專業問題。

現場維修：如產品故障需要到現場解決，公司安裝維修工程師將在確認產品故障后的48小時內到達客戶指定地點，提供現場維修處理。

送修服務：如產品故障需要返廠檢測、維修，用戶可按產品說明書、維護手冊或售后服務網頁內容的指導，將故障部件或產品寄達公司總部。產品修復后，公司將及時發回給客戶。

應急替用：如產品故障處理響應周期影響用戶的工程進度，公司將在簡單協議的基礎上，為用戶提供同型號或同類產品應急。

招標服務承諾

本公司的投標產品除享有上述標準售后服務內容外，對投標產品提供如下服務：

1、保證提供的產品為全新、合格且符合招標書要求，提供所有中標產品的技術資料(中文使用手冊、安裝指南、專用工具和其它質量證明材料);

2、負責送達客戶指定地點，免費安裝、調試、培訓，并履行招標程序所約定的客戶驗收等必要程序;

3、如公司投標文件中的相關承諾與本承諾書有所不同，則以投標文件為準。

售后服務聯系方式

寧波歐科瑞連接器有限公司

電話：0086-574-63975388

傳真：0086-574-63510303

郵箱：hzw@oukerui.com

地址：浙江省慈溪市逍林鎮北工業園區宋丁路185號